Extracto de una entrevista a Nikola Tesla por John B. Kennedy

30 de enero 1926

“La tecnología inalámbrica logrará un contacto más cercano a través de la transmisión de inteligencia, el transporte de nuestros cuerpos y materiales y el transporte de energía.

“Cuando la tecnología inalámbrica se aplique perfectamente, toda la tierra se convertirá en un gran cerebro, que de hecho lo es, todas las cosas son partículas de un todo real y rítmico. Podremos comunicarnos entre nosotros instantáneamente, independientemente de la distancia. No sólo esto, pero a través de la televisión y la telefonía nos veremos y escucharemos unos a los otros tan perfectamente como si estuviéramos cara a caray, a pesar de distancias intermedias de miles de millas; y los instrumentos a través de los cuales podremos hacer lo suyo serán asombrosamente simples en comparación con nuestro teléfono actual. Un hombre podrá llevar uno en el bolsillo de su chaleco”.

Fuente: http//:www.tfcbooks.com/telsa/1926-01-30.htm

La tecnología sostenible es el futuro, basada en la trazabilidad de los procesos empresariales. El crecimiento de los negocios debe sostenerse en un plan de desarrollo para que los lineamientos, políticas y competitividad se mantengan con los estándares que el mercado exige.

La implementación de una infraestructura donde converjan todas las soluciones tecnológicas incrementa la eficiencia; la base de esta estructura es la trazabilidad informática para alcanzar objetivos de crecimiento.

La optimización que proporciona la trazabilidad conlleva la resiliencia informática que garantiza que una empresa garantice la entrega de un producto, servicio, así como la calidad de estos. De hecho, detecta fácilmente los errores en el proceso y los reduce para llevar a cabo la calidad que se debe dar a los clientes. De tal suerte, que implementa un sistema preventivo para que cada proceso continue sin anomalías.

Otra característica importante de la trazabilidad es el descubrimiento. Nos da a conocer mejoras en nuestro negocio y áreas de oportunidad con la finalidad de hacer cambios efectivos de modelos de negocio donde empleados, clientes y proveedores interactúen de manera eficaz con base en una comunicación continua y eficiente, acelerando nuestro proceso comercial gracias a nuestras plataformas digitales para un incremento de ingresos.

 La planeación empieza desde el conocimiento de nuestro proceso actual. La Organización Internacional para la Estandarización (ISO), define la trazabilidad tecnológica: “la capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto; al considerar un producto o un servicio, la trazabilidad puede estar relacionada con: el origen de los materiales y las partes; el histórico del proceso; y la distribución y localización del producto o servicio después de la entrega” (ISO 9000:2015). De tal manera, que rediseñemos nuestras soluciones tecnológicas para mejorar y aumenta la competitividad de nuestra organización.

 La organización que aplique el sistema de trazabilidad obtiene un incremento de ventas, eficiencia en la operación, mejora su comunicación interna y externa,  mejora su procesamiento de datos, ahorro de tiempo en el personal, rapidez para responder a solicitudes de los clientes, facilite la  adquisición de mercancía.

AIISA Telecom basa todos sus productos y servicios en las nuevas tecnológicas y sistemas de informática y comunicación presentando a todas las empresas y organizaciones las tendencias en la materia. Solicite una asesoría para adquirir y mejorar su infraestructura de comunicación empresarial. Nosotros diseñamos un plan personalizado.

La era de la comunicación omnicanal a su empresa: Navel Cloud Center

La tecnología nos ayuda a brindar un mejor servicio a nuestros clientes, nos da la oportunidad de elevar la calidad de atención a nuestros clientes.

La comunicación empresarial omnicanal es una estrategia que busca integrar todos los canales de contacto disponibles, tanto online como offline, para brindar una mejor experiencia de compra y atención a nuestros clientes. Los clientes pueden interactuar con la empresa a través del canal de su preferencia en cualquier momento y los empleados tendrá un mejor control de la información proporcionada o la inquietud vertida por nuestros afiliados.

La implementación de una estrategia omnicanal para empresas mexicanas brinda grandes beneficios:

·        Menos personal de ventas o atención a clientes en diferentes áreas geográficas

·        Evita desconocimiento de lo adquirido por el cliente o la información que le ha sido proporcionada

·        Da mayor satisfacción de calidad de servicio

·        Fidelización de los clientes con la empresa

·        Conocer mejor las necesidades del cliente

·        Dar una atención personalizada inmediata

Navel Cloud Center le da la posibilidad de integrar su estrategia de omnicanal a su empresa con una inversión mínima. Unifica comunicaciones digitales, redes sociales, interacción en sitios web, e-mailing, y chats para que todos los agentes de los diferentes turnos sepan toda la información proporcionada con la compra o con el producto deseado por el cliente. Navel Cloud Center es una comunicación directa que puede ampliar sus horarios de atención y funciona muy bien con personal de teletrabajo si así lo requiere su organización.

·        Su call center estará mejor estructurado y la gestión de atención a clientes mejorará significativamente ya que permitirá a las personas interactuar con agentes que podrán solicitar información inmediata online a su supervisor, despejando claramente cualquier duda o consulta.

·        Personalización de la experiencia del cliente. Navel Cloud Center permite guarda las consultas anteriores realizadas por los prospectos o clientes, lo que facilita a los agentes personalizar sus respuestas según los requerimientos expuestos en el pasado.

·        Mejora la relación del cliente con la empresa. Si la satisfacción del usuario supera sus expectativas, entonces su fidelización a la empresa será un hecho.

·        Retención de Clientes. Siempre será más barato retener un cliente que ganar uno nuevo. Aquí ahora dinero, tiempo y maximiza su imagen como compañía

·        Análisis de incidencias. Tener un monitoreo diario para mejoras en el servicio.

·        Seguimiento Postventa. Tener información para campañas publicitarias de productos que tienen gran interés en ciertos nichos de mercado.

En conclusión, Navel Cloud Center unifica e integra todos sus canales de comunicación empresarial digitales para brindar una mejor experiencia al cliente dentro de su proceso de compra dentro de su compañía, así su presencia en el mercado será más competitiva y logrará sus objetivos de venta y fidelización.

Comunícate con un asesor para mayor información sobre la solución Navel Cloud Center

Anteriormente, una empresa postergaba la actualización de su infraestructura en el área de comunicación porque su avance era gradual lo que permitía conservar su cadena de suministro en óptimas condiciones.

La era de la tecnología exige a toda compañía que revalore su proceso y aplique la trazabilidad para detectar áreas de oportunidad para añadirle valor a la marca, producto o servicio. La implementación de soluciones especializadas de comunicación empresarial hará que las organizaciones se preparen para el futuro.

El Futuro de las comunicaciones

Áreas de Oportunidad

1. La conectividad y la velocidad de Internet mejorarán significativamente gracias a la implementación de tecnologías avanzadas como el 5G y la fibra óptica. Esto permitirá la transmisión de datos y comunicaciones en tiempo real.

2. La realidad virtual y aumentada se popularizarán y se convertirán en una herramienta común para las comunicaciones. Las reuniones virtuales, los eventos y. los programas de formación serán algunos de los usos más habituales de estas tecnologías. La realidad aumentada también se usará para ofrecer información en tiempo real sobre productos y servicios, así como para interactuar con ellos.

3. “Chatbots” o asistentes virtuales cada vez se usarán más para interactuar con las empresas y recibir ayuda en línea. Los “chatbots” llegarán a ser más eficientes y capaces de entender mejor las necesidades y deseos del usuario.

4. Inteligencia artificial se aplicará en una amplia gama de áreas desde una conversación por escrito hasta mejorando la capacidad de los programas para analizar y entender el lenguaje natural. Esto permitirá a las empresas comunicarse de manera más efectiva con sus clientes a través de correos electrónicos, mensajes de texto y redes sociales.

5. Los datos son cada vez más valiosos para las empresas, y la analítica avanzada es clave para comprenderlos y utilizarlos para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia. Las tecnologías de analítica de datos avanzada permitirán a las empresas tomar decisiones basadas en datos precisos y en tiempo real.

6. La automatización de procesos empresariales se volverá más popular en el futuro próximo, especialmente en áreas como la contabilidad y la gestión de recursos humanos. Las herramientas de automatización de procesos permiten a las empresas optimizar y digitalizar tareas repetitivas y tediosas, lo que a su vez mejorará la productividad, reduciendo los errores, tiempo y costos.

7. En los próximos años, se espera que las tecnologías de realidad aumentada y virtual se incorporen cada vez más en los procesos empresariales. Esto podría incluir el uso de gafas de realidad aumentada para mejorar la capacitación de los empleados, la realidad virtual para simular experiencias de clientes, ofrecer soluciones personalizadas en ventas y marketing.

8. La IoT (Internet de las cosas) se refiere a la conexión de objetos cotidianos a internet para recopilar y transmitir datos. Se espera que la adopción de tecnologías IoT continúe creciendo en las empresas para mejorar el monitoreo y control de los procesos de producción y logística, y para recopilar datos de los consumidores para mejorar la toma de decisiones.

9. La computación en la nube permite a las empresas almacenar y acceder a datos y aplicaciones en línea en lugar de en dispositivos físicos, esto brinda mayor flexibilidad a las empresas, ya que pueden acceder a su información desde cualquier lugar y dispositivo con conexión a internet. Además, la computación en la nube ofrece soluciones de comunicación, seguridad y copias de respaldo automáticas, lo que hace que sea más fácil mantener la información segura y protegida.

10. La realidad virtual permite a los usuarios sumergirse en mundos virtuales y escenarios simulados lo que ayudará al mundo empresarial, capacitará a los empleados en entornos de simulación, la creación de prototipos de productos y la comercialización de proyectos inmobiliarios y de turismo.

En conclusión, la tecnología está avanzando a un ritmo acelerado y tiene el potencial de cambiar la forma en que las empresas realizan sus operaciones y satisfacen las necesidades de sus clientes. Las empresas deben mantenerse actualizadas en las últimas tendencias tecnológicas y considerar la implementación de aquellas que sean relevantes para sus objetivos y necesidades específicas.