Comunicación Empresarial – News Telecom https://newstelecom.com.mx Tecnología empresarial en desarrollo Mon, 22 Jun 2026 16:36:50 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.2 https://newstelecom.com.mx/wp-content/uploads/2022/01/cropped-NEWSTELECOM-100x100.png Comunicación Empresarial – News Telecom https://newstelecom.com.mx 32 32 Comunicación Empresarial Moderna https://newstelecom.com.mx/2026/06/19/comunicacion-empresarial-moderna/ Fri, 19 Jun 2026 19:06:41 +0000 https://newstelecom.com.mx/?p=25769

Comunicación Empresarial Moderna:

Introducción

En un entorno donde la velocidad de respuesta al cliente, la colaboración remota y la productividad de los equipos determinan el éxito empresarial, la comunicación corporativa ha dejado de ser un servicio operativo para convertirse en un activo estratégico.

Sin embargo, miles de empresas mexicanas continúan operando con conmutadores analógicos o sistemas telefónicos heredados que limitan la movilidad, dificultan la colaboración entre áreas y generan costos ocultos de operación. La transición hacia plataformas de Comunicación Unificada Empresarial (UC, por sus siglas en inglés) está demostrando ser una de las inversiones tecnológicas con mayor impacto en competitividad, productividad y experiencia del cliente.

Telefonía IP

Videoconferencias

 El Factor que Está Impulsando la Competitividad de las Empresas Mexicanas

¿Qué es la Comunicación Unificada Empresarial?

La Comunicación Unificada Empresarial integra en una sola plataforma herramientas como:

  • Telefonía IP
  • Videoconferencias
  • Mensajería instantánea corporativa
  • Presencia y disponibilidad de usuarios
  • Correo electrónico
  • Colaboración documental
  • Aplicaciones móviles

El objetivo es eliminar los silos de comunicación y permitir que los colaboradores puedan comunicarse y colaborar desde cualquier ubicación y dispositivo.

El problema de los sistemas de comunicación obsoletos

Los conmutadores tradicionales fueron diseñados para una realidad empresarial muy diferente a la actual. Entre las principales limitaciones se encuentran:

  • Dependencia de infraestructura física costosa.
  • Escasa movilidad para los colaboradores.
  • Falta de integración con CRM, ERP y aplicaciones empresariales.
  • Costos elevados de mantenimiento.
  • Limitada capacidad de crecimiento.
  • Ausencia de herramientas de colaboración en tiempo real.
  • Menor capacidad para atender clientes omnicanal.

Además, la transformación digital de las empresas mexicanas avanza rápidamente. Datos de los Censos Económicos del INEGI muestran que más del 93% de los grandes establecimientos ya cuentan con acceso a Internet y utilizan tecnologías digitales en sus operaciones, lo que evidencia una creciente necesidad de plataformas de comunicación modernas e integradas.

Cómo impacta la Comunicación Unificada en la competitividad

Diversas investigaciones académicas y estudios de mercado coinciden en que los beneficios de las Comunicaciones Unificadas se concentran en dos grandes áreas:

  • Reducción de costos operativos
  • Incremento de la productividad organizacional.

1. Incremento de la productividad

Un estudio de Forrester Consulting sobre plataformas de comunicación y colaboración empresarial encontró que los trabajadores del conocimiento pueden ahorrar hasta 4 horas semanales gracias a una mejor colaboración y acceso a la información. Además, los responsables de toma de decisiones mejoraron en 17.7% la velocidad de decisión organizacional.

En términos prácticos, esto significa:

  • Menos tiempo buscando información.
  • Menos reuniones improductivas.
  • Respuestas más rápidas a clientes.
  • Mayor coordinación entre áreas.

2. Reducción de tiempos muertos

Las organizaciones que implementan plataformas modernas de comunicación reportan una reducción de hasta 40% en eventos críticos de inactividad tecnológica y una implementación más rápida de nuevas soluciones digitales.

3. Mejor atención al cliente

Los clientes actuales esperan atención inmediata y consistente a través de múltiples canales.
Las plataformas modernas permiten:

  • Transferencias inteligentes de llamadas.
  • Atención remota.
  • Integración con CRM.
  • Seguimiento completo de interacciones.

Esto reduce tiempos de espera y mejora la experiencia del cliente, un factor directamente relacionado con la retención y crecimiento de ingresos.

4. Mayor capacidad de trabajo híbrido y remoto

La adopción de internet y tecnologías digitales en México continúa creciendo aceleradamente. En 2025, más de 105 millones de mexicanos utilizaban internet y el acceso en los hogares alcanzó 78.3%, creando condiciones favorables para modelos híbridos de trabajo.

Las empresas que cuentan con plataformas de comunicación modernas pueden aprovechar este entorno para:

  • Contratar talento fuera de su ubicación física.
  • Reducir costos de oficina.
  • Mantener continuidad operativa ante contingencias.

Evidencia económica de la modernización tecnológica

El Foro Económico Mundial ha señalado que la adopción de soluciones digitales puede incrementar la productividad empresarial hasta en un 20% y reducir costos administrativos hasta en un 25%.

Por su parte, estudios de Forrester Consulting sobre plataformas de comunicación y colaboración empresarial reportan:

  • ROI de hasta 291% en tres años.
  • Beneficios netos superiores a 35 millones de dólares en organizaciones analizadas.
  • Recuperación de la inversión en menos de seis meses.

Aunque estas cifras corresponden a estudios internacionales, los beneficios observados son consistentes con la evidencia académica desarrollada en México sobre Comunicaciones Unificadas y competitividad empresarial.

La competitividad ya no depende solo del producto

Durante años, las empresas compitieron principalmente por precio, calidad o cobertura geográfica. Hoy también compiten por velocidad de respuesta, experiencia del cliente y capacidad de colaboración.

La integración tecnológica se está convirtiendo en un requisito estratégico. Estudios recientes muestran que la falta de integración entre sistemas puede afectar significativamente el desempeño organizacional y generar pérdidas de eficiencia operativa.

Por ello, las empresas que mantienen infraestructura de comunicación heredada enfrentan un riesgo creciente de perder competitividad frente a organizaciones más ágiles y digitalizadas.

Conclusión

La modernización de las comunicaciones empresariales ya no debe considerarse un gasto tecnológico, sino una inversión estratégica.
Las organizaciones mexicanas que sustituyen conmutadores analógicos y sistemas aislados por plataformas de Comunicación Unificada obtienen beneficios medibles:

  • Mayor productividad.
  • Menores costos operativos.
  • Mejor experiencia del cliente.
  • Mayor capacidad de trabajo híbrido.
  • Incremento de la competitividad.

En un mercado cada vez más digital, la pregunta ya no es si una empresa debe modernizar sus comunicaciones, sino cuánto tiempo puede permitirse seguir operando con tecnología obsoleta antes de que sus competidores tomen ventaja.

Referencias bibliográficas

  1. Chavarría, J. N., Morgan Beltrán, J. y Trejo Perea, M. (2018). La competitividad de las empresas del sector servicio basada en las comunicaciones unificadas. Red Internacional de Investigadores en Competitividad.
  2. Morgan Beltrán, J., Chavarría, J. N. y Cabello, L. M. (2015). Comunicaciones unificadas como estrategia de competitividad en una empresa de innovación en comunicaciones y software. Universidad Autónoma Metropolitana.
  3. Forrester Consulting. (2023). The Total Economic Impact™ of Microsoft Teams as a Platform.
  4. Forrester Consulting. (2025). The Total Economic Impact™ of Microsoft Unified.
  5. INEGI. Censos Económicos 2024-2025. Uso de Tecnologías de la Información y Comunicaciones en empresas mexicanas.
  6. Foro Económico Mundial. Datos citados sobre productividad y reducción de costos mediante digitalización empresarial.
]]> Inteligencia Artificial: herramienta o amenaza https://newstelecom.com.mx/2023/10/17/inteligencia-artificial-herramienta-o-amenaza/ Tue, 17 Oct 2023 23:25:31 +0000 https://newstelecom.com.mx/?p=25591

Inteligencia Artificial ¿Herramienta o amenaza?

El término Inteligencia Artificial es el tema del momento. Todos hemos visto diversos cursos, anuncios publicitarios para su aplicación, diversos programas que ayudan a elaborar textos, imágenes, actividades para marketing, procesos administrativos y hasta un robot que sustituye muchas actividades humanas.

 

Algunas de las aplicaciones más conocidas que utilizan IA son:

  • Chat GPT realiza textos complejos e interactúa con los usuarios con sus respuestas son rápidas en cualquier idioma. Tiene un amplio almacenaje de información lo que permite conocer el tema consultado y ser muy preciso según como se elabore la pregunta
  • io sirve para diversas funciones entre ellas para localizar palabras claves para posicionar tu página web de manera orgánica
  • NetBase Quid correlaciona marcas y público en tiempo real
  • Salesforce Einstein. Es un CRM que facilita la gestión comercial de las empresas
  • Deep L. hace traducciones en 26 idiomas
  • Aplicación que utiliza Machine learning para corregir grandes textos
  • Y muchas más.

 

¿Cuándo nació la Inteligencia artificial?

El término se acuñó a principios de los años 40’s con un artículo realizado por los científicos McCullough y Walter Pitts que indicaron la posibilidad del primer modelo matemático para la creación de una red neuronal. En la década de los 50’s, se crea el primer algoritmo llamado Perceptrón creado por Rosenblatt. Más tarde se implementó en el ordenador IBM 704. Alan Turing presentó una prueba con una serie de preguntas para juzgar si la inteligencia de la máquina emula las respuestas de un ser humano.

 

En la actualidad, la Inteligencia Artificial se distingue por: razonar, interactuar, aprender, adaptarse a ambientes y resolver problemas. Los usos más cotidianos nos hacen deslindarnos de si está presente entre nosotros o no como Chat Boots o en robótica. ¿Quién no ha visto una mano mecánica ensambladora en una fábrica o la participación de un robot para sustituir alguna función básica?

 

La AI en uso masivo es una herramienta que facilita el trabajo rutinario desde tareas escolares hasta empresariales. Un estudiante para concluir su grado de licenciatura debía visitar varias bibliotecas dedicando mucho tiempo y búsquedas de libros para desarrollar un tema de investigación. Actualmente ChatGPT puede iniciar con la estructura del tema y si tienes la versión de paga podría realizar la tesis sin mayor problema, este ejemplo nos trae consigo la pregunta ¿La Inteligencia Artificial es una herramienta o una amenaza? Con este sencillo cuestionamiento podemos ir más allá, ¿estamos viviendo una revolución “algorítmica”? ¿Cuándo los seres humanos dejaremos de analizar información? ¿Nuestras posiciones laborarles serán sustituidas por robots?

 

Nuestra visión no es apocalíptica. Es la evolución de la tecnología y cómo debemos utilizarla. Es menester estar involucrados en todos los cambios digitales para actuar en consecuencia y seguir siendo líderes en nuestras áreas de desarrollo, sea como empresarios o como profesionistas. La clave es estar del otro lado, sí del conocimiento que se almacena y se entrelaza en las redes neuronales de las máquinas.

 

Agosto, 2023

 

 

]]> Formaliza la Comunicación y Colaboración Empresarial. Intégrate a la nueva era de la tecnología https://newstelecom.com.mx/2023/06/07/formaliza-la-comunicacion-y-colaboracion-empresarial-integrate-a-la-nueva-era-de-la-tecnologia/ Wed, 07 Jun 2023 23:29:27 +0000 https://newstelecom.com.mx/?p=25276

 

La masificación de los dispositivos móviles y la pandemia COVID 19 hizo que las empresas mexicanas implementaran una comunicación informal entre su equipo de trabajo para seguir con sus actividades y generando negocio para evitar el cierre de plantas, oficinas de ventas, y coordinar su cadena de suministro de la mejor forma posible. Ciertamente no fue la mejor forma de trabajar porque las compañías, ni el país estaban preparados para un evento como éste.

Sin embargo, hubo un aprendizaje rápido y una regulación legal para teletrabajo, por ejemplo. Además, las empresas lograron reducir costos de rentas para poder continuar laborando. La implementación fue rápida y desorganizada. Se tenía que continuar para no tener grandes pérdidas o quebrar.

Después de esta situación, las organizaciones saben que deben formalizar y gestionar su comunicación y colaboración entre áreas para superar los estragos de la crisis económica mundial que nos aqueja.

 ¿Por qué es importante la integración de la comunicación empresarial?

Los empleados tienen más movilidad que nunca. Trabajan en diferentes regiones, oficinas, en casa, incluso en otros países. Todos tienen que interactuar con oficinas centrales, y compañeros que están en otras zonas geográficas. Muchas veces los clientes sólo conocen los teléfonos de la compañía y hay que comunicarles a vendedores o personal en general que no están en una sola oficina o lugar. Tomar mensajes es cosa del pasado.

Por otra parte, enviar información confidencial o importante a través de aplicaciones externas es riesgoso. La compañía debe cuidar su activo más importante que es: los datos, la información por eso, es menester tener un chat propio o una sala de reuniones virtual que pueda interconectar a todos los empleados y dejar testimonio de la información compartida dentro de la organización. Incluso ingresar a un sistema donde se registre la hora de entrada y salida del personal.

Evitará una operadora humana gracias al IVR que canaliza a la persona con quien desea comunicarse. Inclusive podrá tener una extensión de voz en su página web para que sean atendidos prospectos, clientes y usuarios de internet en su centro de contacto o el grupo de ventas.

Esta solución tecnológica es de muy bajo costo, es una inversión que garantiza crecimiento en su empresa y le será redituable a corto plazo. ¡Contacte a un asesor! Personalizamos la solución según sus requerimientos. 

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